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史上最霸道的客服,无人工联系方式,全程人工

07-26 科技

 对于一个大型的互联网公司而言,拥有一个完善的客服服务是能够为公司提供整体形象与了解客户需求的最佳途径,还未客户创建了最佳的边界沟通环境。但是在互联网公司的世界中,有一个巨头却没有人工客服,想与它取得联系,那么真的是太难太难了,这个互联网巨头就是腾讯,腾讯的客服也可以间接地说是史上最霸道的客服。

 
腾讯创建于上世纪90年代,创始人为马化腾,在最初的时候一直在模仿其它的互联网产品,也就是所谓的在模仿中创新。在资金上,腾讯获得了的资助,再加上20世纪初PC端社交领域的MSN转型而退出国内的市场,新浪UC的运营不善,这就为腾讯创造出了便捷的生存条件与发展空间。久而久之,腾讯变得财大气粗,而且更加明目张胆的抄袭,一旦抄袭不成功,那么就采取收购的方式。就这样,腾讯越来越霸道,在客服上也采用了完全机器的形式。
 
在网上几乎查不到腾讯的人工客服,就算找到了腾讯客服的联系电话,那么也会强制性的转移到腾讯的机器客服中,也就是与人工智能聊天,全程都是人工智能的回答。腾讯之所以这么做,主要是其对人工智能领域的重视。在现在的互联网世界中哪个领域最火爆?只要人工智能敢说第二,那么没有敢说第二的,拥有更完善的人工智能技术,那么也间接性的说明了这个互联网公司已经站在了同一行业的前列。腾讯在客服领域采用人工智能技术也在间接性的表示它拥有扎实的研发能力,而且早已摆脱了曾经的抄袭风格。
 
不仅仅是客服领域,腾讯在它的“生态系统”中有很多都用上了人工智能,所以这就是人工智能的发展趋势。但是目前来看,全世界的人工智能技术还尚不成熟,就算腾讯的客服系统完全采用可人工智能,但是目前终究比不上真人客服,所以它的做法也遭到了很多网民们的反感,尤其是腾讯游戏的玩家们,但是网民们也很无奈,毕竟腾讯这块“骨头”真的是太大了。
 
 
作者:至尚风华
 
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